§ 1. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Painfscept z siedzibą w Warszawie przy ul. Sabały 17, 02-165 Warszawa, zwanego dalej "Organizatorem".
Regulamin dostępny jest na stronie internetowej Organizatora oraz w siedzibie firmy.
§ 2. Definicje
- Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Organizatora
- Usługa turystyczna - kompleksowa usługa obejmująca transport, nocleg, wyżywienie lub inne usługi turystyczne
- Rezerwacja - zamówienie określonej usługi turystycznej
- Umowa - umowa zawarta między Organizatorem a Klientem
§ 3. Zasady rezerwacji
Rezerwację można dokonać:
- Przez formularz kontaktowy na stronie internetowej
- Telefonicznie pod numerem +48 690 800 345
- Osobiście w siedzibie firmy
- Drogą mailową na adres [email protected]
Rezerwacja jest skuteczna po otrzymaniu potwierdzenia od Organizatora.
§ 4. Ceny i płatności
Ceny usług podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
Klient może dokonać płatności:
- Przelewem bankowym na rachunek Organizatora
- Gotówką w siedzibie firmy
- Kartą płatniczą (w siedzibie lub online)
Zaliczka w wysokości 30% ceny całkowitej płatna jest w momencie rezerwacji, pozostała kwota najpóźniej 7 dni przed rozpoczęciem usługi.
§ 5. Odwołanie i zwroty
Klient może odwołać rezerwację z następującymi kosztami:
- Ponad 30 dni przed wyjazdem - bez kosztów
- 30-15 dni przed wyjazdem - 25% wartości usługi
- 14-7 dni przed wyjazdem - 50% wartości usługi
- 6-1 dzień przed wyjazdem - 75% wartości usługi
- W dniu wyjazdu lub niestawienie się - 100% wartości usługi
§ 6. Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się do:
- Podania prawdziwych danych osobowych
- Posiadania ważnych dokumentów tożsamości
- Przestrzegania przepisów bezpieczeństwa
- Kulturalnego zachowania podczas korzystania z usług
- Terminowej płatności za usługi
§ 7. Obowiązki Organizatora
Organizator zobowiązuje się do:
- Świadczenia usług zgodnie z zawartą umową
- Zapewnienia bezpieczeństwa podczas wycieczek
- Udzielania rzetelnych informacji o usługach
- Posiadania odpowiednich ubezpieczeń
- Zatrudniania wykwalifikowanych przewodników
§ 8. Siła wyższa
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niemożność wykonania usługi z powodu:
- Klęsk żywiołowych
- Działań wojennych lub terrorystycznych
- Epidemii lub pandemii
- Decyzji władz publicznych
- Innych zdarzeń niezależnych od Organizatora
W takich przypadkach Klient otrzyma zwrot wpłaconych środków lub możliwość przełożenia terminu.
§ 9. Ubezpieczenie
Organizator posiada:
- Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej
- Ubezpieczenie garantujące zwrot wpłaconych środków
Klientom zaleca się wykupienie dodatkowego ubezpieczenia turystycznego.
§ 10. Reklamacje
Reklamacje można składać:
- Pisemnie na adres siedziby firmy
- Elektronicznie na adres [email protected]
- Osobiście w siedzibie firmy
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania.
§ 11. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o usługach turystycznych.
Sądem właściwym dla rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Organizatora.
Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej.